De conformidad con el artículo 40 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el usuario dispone de un plazo de máximo de 30 días hábiles desde el momento de la recepción de los productos para realizar cualquier reclamo por concepto de garantía del producto. Esta garantía se aplicará en caso que alguno de los productos estuviesen dañados o presenten algún desperfecto de fabricación. En caso que alguno de los productos se encuentre roto, abierto o quebrado al momento de la entrega, esto se deberá indicar de inmediato y no podrá ser un motivo para reclamar por la garantía del mismo. El procedimiento para hacer algún reclamo de garantía será mediante el envío de un correo electrónico a ventas@casroshop.com
Asimismo, en caso de que el usuario así lo desee, tendrá la posibilidad de ejercer el derecho de retracto (posibilidad de anular la compra) en un plazo máximo de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Esta notificación deberá generarse enviando un correo electrónico a la dirección ventas@casroshop.com en este correo electrónico se deberá indicar el código de barras del producto adquirido, nombre completo del usuario, su número de identificación personal y su teléfono.
Casroshop.com se comunicará con el usuario en un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibir el producto, con el fin de coordinar la devolución del dinero y la entrega del producto. El costo del transporte del producto hasta las oficinas de Casroshop.com correrá por cuenta del cliente.
Sólo habrá reembolso de productos a precio regular. Desafortunadamente no podemos aceptar la devolución de productos en promoción.
Para efectos de poder efectuar la devolución (retracto), el producto deberá tener todas las etiquetas originales adheridas, cajas en las que fue entregado y encontrarse en perfecto estado. La devolución no se aceptará en aquellos casos en los que el producto se encuentre abierto o alterado o bien haya sido utilizado.